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  東洋住宅信販への投稿削除について

01: 名前:東洋住宅信販;岩澤投稿日:2004/01/18(日) 20:11
江古田住民による個別意見「正直に言ってこう思う」に掲載されている、
2003/12/fuckさんと、その下の方のご意見を、削除して下さいます様、
お願い致します。
事実であるなら、誤りたいと思いますが、
まったく身に覚えがなく、
ただの誹謗中傷であるなら、削除していただきたいと思います。
宜しくお願い致します。

02: 名前:AZUKI投稿日:2004/01/19(月) 17:03
お知らせありがとうございます。

http://www.ekoda.jp/cgi/ekoda/ranking/ranking.cgi?action=view&data=648 [source] [check]
該当する投稿の削除についてですが、以下の2件でしょうか。

【A】
>社長の態度が物凄く悪い。もっと精神誠意をもった対応をすべきだ。
>客の気持ちを考えろ。あまり人をなめんじゃねぇーよ。もう二度と行か
>ねぇーよ。(2003/12/fuck)

【B】
>前に家を探しに行ったとき、その日には決めないで次の日に契約しに
>行ったら、ほかの人が契約してしまっていた。まぁ、それはその日に決
>めなかった私が悪いのでしょうがないんだけど、若社長(?)が言った一
>言が本当に腹が立った。「少し悩みすぎちゃったんじゃないですか〜
>あーあ(笑)」。ただでさえ傷ついてるのにこんな余計なことは言わなく
>ていいと思います。

それぞれA、Bについてですが、まず管理人から見た感想を述べさせていただきます。
Aの「態度の善し悪しに対する感想」については、「個人が感じたもの」の範疇を出ていないように思います。(どんなに誠心誠意やっていても態度が悪い、と感じる方はいますし……)
確かに、どのような不快なことがあったのかについて具体的な説明がないというのはありますが、主観的な感想の枠を出ていませんし、単純な「誹謗中傷」と断定するには無理があるのでは、と思います。

Bについては「具体的な経験の説明とそれに基づいた感想」となっています。
この「具体的な経験」が事実(実際にあったこと)なのかそうでないのかについては、いずれか一方の主張だけで判断することは私には不可能です。
ただし、A、Bそれぞれの意見を述べている人物が同一人物と断定できない(異なるIPから投稿されている)ことから、単純な嫌がらせや誹謗中傷とも思えない(なんらかの原因はあった可能性がある)ようにも感じられます。

03: 名前:AZUKI投稿日:2004/01/19(月) 17:18
続きです。

江古田飲み食いランキング2では、原則として「本人が感じた主観的な感想」は、本人から取り下げがない限りは削除しない方針です。
サービスややりとりに対する感想は、サービスややりとりが同じ内容であったとしても、それに対する感想が同じになるとは限りません。
良かれと思ったことが裏目に出ているケースもないとは言えません。
「こちらは良いサービスをしているはずだ」と思っても、相手が「良いサービスを受けた」と思ってくれない場合、これは相手が悪い……とはならないのが客商売の難しさだと思います。
その意味で、「A」「B」ともに、単純な誹謗中傷と言ってしまうのには無理があるように思います。

ただ、東洋住宅信販様のお気持ちもわかります。
そこで、私から以下の提案をさせていただきたいと思います。

1)投稿内容についてクレームがあった事実を「東洋住宅信販」様の項目で公示する
2)クレームに対する反論を、このスレッドに誘導する
3)一定期間(1週間程度)の猶予期間の後、指定された「A」「B」の投稿を一時的にマスクして非表示にする
4)クレームの内容に対する事実確認、または原投稿者からの反論について十分検討する
5)その上で、「A」「B」を完全削除するかどうかを決める

猶予期間を設けるのは、「誰もが毎日江古田飲み食いランキング2を見ているわけではない」ということを考慮してのものです。
1週間程度の間の猶予期間に反応がなければ、暫定的にマスクすることで指定された投稿の表示そのものは見合わせになります。
しかし、いかなる理由であれ、当人以外の依頼によって他人の投稿を「なかったことにする」のが削除ですから、これを行使するに当たって「反論の機会」は必ず設けられなければなりません。

まずは削除の行使に至る前に、以上を行うことを提案させていただきます。
担当様のお返事をお待ちしています。

04: 名前:AZUKI投稿日:2004/01/19(月) 17:23
なお、本業のためご依頼からご返信までにお時間がかかってしまいましたことをお詫びします。

05: 名前:野中 英喜投稿日:2004/01/23(金) 19:37
お返事、ご提案、誠にありがとうございます。
AZUKI様の提案でお願いしたいと思います。ただ、私パソコン等に疎いものですから、
ご提案の具体的な内容が理解できておりません。
詳しくご説明頂ければ幸いです。

正直申し上げまして、書き込んだ二人は察しが付いております。
数年間で二件の書き込みしか無かった弊社(それはそれで問題かも・・)に突然
このような書き込み。されるのでわないかと懸念していたのです。
お恥ずかしい話ですが、経営上の判断から、利益の生み出せない社員に、
辞めてもらうよう促したのです。そして、案の定、二人が辞めた直後の書き込みが
今回の二件です。これも経営者である私の不徳といたすところで、
お恥ずかしい限りです。申し訳ございませんが、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

06: 名前:AZUKI投稿日:2004/02/26(木) 16:42
お返事が遅くなりまして申し訳有りません。

現在、対象となっているA,B2件の書き込みについて暫定マスク措置(データは完全には削除されていないが、見た目上は見えないようになっている)を行ってあります。
この措置について、暫定マスクされている投稿の投稿者当人から反論などがあればこちらのスレッドで受け付けることとします。
完全な削除としないのは、岩澤様・野中様の想像とは違う方からの投稿である可能性も、完全には排除できないからです。

事情を考慮した上で一定期間マスクした後に、今回の暫定マスクについて反論がなければ、機を見て完全削除を行います。

以上、事情の説明その他合わせてのご返答が遅くなりましたことをお詫びします。

07: 名前:岩澤 かおり投稿日:2004/02/29(日) 21:31
お返事ありがとうございます。
AB2件の書き込みに関しての、暫定マスク措置、ありがとうございます。
どうぞ宜しくお願い致します。


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