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  かりるーむ-削除を前提としたご相談

01: 名前:川口雅之投稿日:2005/03/21(月) 21:39
私どもかりる〜むのランキングから削除を前提に管理人様にご相談させていただきたくご連絡させて頂きます。
理由と致しまして店舗事態の苦情・中傷・ご意見ではなく事実無根な掲載内容であり個人に対しての中傷である事。
それが元になり営業事態に悪影響を及ぼすためにあります。
私としましても顧客満足を主に考えております。火のない所には煙は立たないので私にも非はあったのかと思い深く反省し
個人の改善すべき点はこの先誠心誠意をもって改善させて頂きますが
中傷を掲示される覚えは一切ありません。

江古田で営業している不動産屋自体20店舗以上あるわけですので物件が他業者と重複するのは
仕方がないことですし、お客様の条件次第ではご紹介できる物件数も限られる場合もございます。
それに加え照会させていただくにあたり時間に猶予も頂く場合だってございます。
だからと言って、個人的に中傷めいた発言をWEB上でされる覚えは全くありません。

以上の事からあくまでご相談なのですがいかがなのでしょうか?
個人に対しての批判・中傷を前提にある書き込みの場で管理人様の管理の行き届かない無法地帯であるのであれば
削除を願いますが、店舗向上のための意見の場であれば管理人判断での書き込みを削除頂き引き続きお願いしたく
思います。

ご意見・ご検討宜しくお願い致します。

02: 名前:AZUKI投稿日:2005/03/22(火) 06:43
了解致しました。
管理人の個人見解としましては、「言葉が多少乱暴であっても、サービス
向上のための顧客・利用者による意見具申の機会は奪うべきではない」
と考えています。
今回の投稿(最新のもの)については、少々表現がキツイものの、「サービ
ス向上を希望するクレーム」の範疇は越えていないと考えますが、削除
希望に対しては、削除依頼者・投稿者双方が納得できる形で対応する
よう心がけたいと思います。

まず確認をさせていただきます。
ご希望は、

▼1)項目全体(かりるーむ様の店項目そのもの)の削除ですか?
▼2)誹謗中傷に該当する投稿項目の個別削除ですか?
 (2)の場合、対象となる項目を個別にご指定下さい。

原則として、1週間のマスク期間(一般的な閲覧方法では表示され
なくなる状態)を経て、投稿者からの反論がなければ完全削除に
移行、という手順を踏んでいます。
以下(3)〜(5)についてご了解ください。

3)元の投稿者からの、削除に対する反論などについては、こちらの
 スレッドで受け付け、応答する形となります。
4)削除後に、同様・類似の投稿があった場合に、これを事前に予防
 することは、CGIの仕様上不可能です(利用者が自由に情報登録
 投稿することが前提となっているCGIを採用しているためです)の
 で、お手数をおかけしますが、その都度お願いをすることになります。
5)また、店項目全体の削除後も、善意の第三者が店項目を再登録
 される場合があります。これについても(4)と同様です。

削除は、「誰の希望で削除が行われたか」を明確にした上で、その
削除の責任・理由についての説明が求められた場合に、削除依頼者
当人がそれに回答することが必要と考えています。
ネットが弱者/被害者に暴力を働く装置である可能性を持つからと言って、
弱者/被害者が、弱者/被害者であることを根拠に相手の主張を全て
封印する権利を有するかと言えば、それでは先の人権擁護法案と
同様、「弱者/被害者をかさにきた暴力」になってしまいます。

そうならないよう、「削除依頼者」と「被削除投稿の元投稿者」が、
それぞれ意見・反論を述べる場を残し、言葉を尽くすべきと考え、
こうした手続きを採用しています。

少々ご面倒かもしれませんが、ご理解のほどをよろしくお願いします。
このスレッドへのご返信をお待ちした上で、該当項目のマスクに入ります。

03: 名前:川口雅之投稿日:2005/03/22(火) 09:55
早々のご連絡ありがとうございます。
ご意見を拝見し削除までの流れに付きましては納得いたしました。
しかし、多少キツイとありますが今回のことに限らず捉え方は人それぞれではないでしょうか?
弱者・強者限らず今回の書き込みの件に付きましてはサービス向上のためのお客様の意見ではなく事実無根な悪質な中傷であると私は考えております。
こちらとしましても今後のことを考え全ての削除を希望いたします。

ご対応宜しくお願い致します。

04: 名前:AZUKI投稿日:2005/03/22(火) 12:44
上記について了解しました。

捉え方が人それぞれのときに、「発信者の意図に拘わらず、
受信者の捉え方を最優先として、その発信内容を決める」
という考え方は、私の考えとは著しく異なります。
また、事実無根かどうかについては、私は当事者ではあり
ませんのでこれを判断する立場にはありません。ただ、
一方からの「事実無根」という抗議だけを事実であると断定
することもできませんし、その逆もまた然りです。
故に、「事実無根の誹謗中傷」であったかどうかについて
は同意しません。
が、項目を含めた全削除についてはこれを受け付けました。

なお、削除とは、ある個人が発言した内容を、別の個人(ま
たは企業・団体)が、強制的にそれをなかったことにさせる
という、一種の【強制行為】です。
削除そのものは管理人の機能で行いますが、削除が不当
であるという抗議があった場合は、削除を希望された方が
その正統性について説明する義務を負うものと考えます。
項目全体の削除に及ぶ場合、その他の(誹謗中傷に当た
らない投稿をされた方の)投稿も全てが【強制的な排除】
を受けることになります。これについての説明を請われた
場合は、川口様による誠意あるご回答を期待します。
これについて誠意あるご回答が得られない、削除に納得
できない、という別の抗議があった場合、これから削除する
予定の項目を現状通りに復活させる場合もあります。
その旨ご了承頂ければ幸いです。

サービス業である以上、不確かな風評が業務に差し障り
があることは承知しておりますが、一方でサービス業で
あるが故に、その一挙手一投足が常に顧客の厳しい監視
のもとに置かれているということをご了解いただければと
思います。

私は推挙を受けて管理人をしているわけではありませんが、
サービスの利用者が、店・企業の機嫌を伺うことなく意見を
述べることができる場所として、今後も本サイトを維持してい
く所存です。
今後ともよろしくご了解をいただければ幸いです。

05: 名前:AZUKI投稿日:2005/03/22(火) 12:50
以下の作業を行います。

1)「かりるーむ」の店項目を全削除します。
2)ただし、元の項目データについては、管理人側で保存しています
 (データのバックアップは管理上の通常の対応です)
3)項目削除について、質問・抗議・反論などが利用者からあった場合、
 その事由についての説明を川口様にお願いします。
4) (3)が充分に果たされていないと判断できる場合、抗議が多数に
 及ぶ場合は、(1)で削除したデータを削除前の状態に復帰させます。
5)なお、一度削除した店項目は、善意の第三者によって再度項目登録
 される場合があります。その場合に再度の削除が必要であれば、
 改めてお知らせ願います。仕様上、登録を事前に防止することが
 できないためです。(しつこいようですが重ねてご了解下さい)

削除作業の完了をご確認いただけましたら、一度こちらのスレッドに
一筆いただければと思います。以後、削除に対する抗議や質問などが
なければ、作業はそれで完了になります。

06: 名前:AZUKI投稿日:2005/03/22(火) 12:54
削除作業を完了しましたのでご報告します。

07: 名前:川口雅之投稿日:2005/03/22(火) 16:19
早期の対応ありがとうございます。
書き込みされました方からの問い合わせ等ございましたらご連絡下さい。

宜しくお願い致します。

08: 名前:(゚▽゚)投稿日:2005/11/16(水) 11:10
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09: 名前:ネロ投稿日:2006/06/13(火) 17:56
管理人様、不適切であれば削除お願いします。

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多大なスペース、ありがとうございました。

10: 名前:ユダ投稿日:2006/06/25(日) 00:05
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管理人様、不適切でしたらお手数ですが削除願います


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